Veelgestelde vragen
De Huisarten Spoedpost is binnen kantooruren gesloten. Buiten kantooruren is de HASP beschikbaar voor spoedeisende medische huisartsenzorg. Bij klachten die al langer aanhouden of voortduren en die niet direct op dat moment huisartsenzorg nodig hebben, neem je de eerstvolgende werkdag contact op met je eigen huisarts.
Spoedeisende huisartsenzorg nodig buiten kantooruren? Altijd eerst telefonisch contact opnemen!Bij een levensbedreigende situatie bel je direct 112.
Wij streven er naar om jouw behandeling in te plannen op het tijdstip dat telefonisch met je afgesproken is. Het kan voorkomen dat je moet wachten omdat consulten uitlopen of omdat er hogere spoedeisende hulpvragen tussendoor komen die voorgaan. Volgorde van behandeling wordt steeds bepaald door urgentie. Wij vertrouwen op jouw begrip hiervoor.
Wanneer je zonder te bellen naar de Huisartsen Spoedpost toe komt, zal je alsnog het verzoek krijgen om telefonisch contact op te nemen, ook als je al aan de balie staat. Wij doen dit omdat wij privacy-gevoelige informatie aan je kunnen vragen.
Tijdens het telefoongesprek zullen wij de urgentie bepalen.
Een ervaren en speciaal opgeleide triagist zal de mate van spoed beoordelen. Aan de hand van de situatie, je gezondheidsklacht en je patiëntgegevens kan het verloop als volgt zijn:
- Voorlichting en/of advies
De triagist(e) beantwoordt je vragen direct of na overleg met een van de dienstdoende huisartsen. Ieder advies dat de triagist(e) geeft, wordt beoordeeld door een huisarts. - Recept
Indien nodig schrijft de huisarts een recept uit. Je kunt de voorgeschreven medicijnen af (laten) halen bij de Dienstapotheek. - Telefonisch consult
De triagist(e) maakt een terugbelverzoek aan voor de dienstdoende huisarts. De huisarts belt je op een later moment terug voor een telefonisch consult. - Consult
Er wordt een afspraak voor je maakt op de Huisartsen Spoedpost. Je bent verplicht een geldig legitimatiebewijs en verzekeringsbewijs te tonen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen van vervoer. - Visite
De huisarts komt naar je toe als je medisch gezien niet in staat bent naar de Huisartsen Spoedpost te komen. De huisarts wordt begeleid door een chauffeur die is opgeleid om te assisteren. Heb je een vervoersprobleem dan is dit geen reden is voor het afleggen van een visite!
Bel je voor iemand anders, zorg dan dat je bij de patiënt bent. De triagist zorgt ervoor dat je zo snel als mogelijk de juiste hulp op het juiste moment krijgt.
- Voorlichting en/of advies
Zorg dat je goed voorbereid bent als je belt naar de Huisartsen Spoedpost (HASP). De triagist vraagt naar:
- Je BSN-nummer, geboortedatum, naam, adres (of van degene voor wie je belt)
- Je telefoonnummer
- De naam van je huisarts (als je binnen de regio een eigen huisarts hebt)
- De gegevens van je zorgverzekering (verzekeringskaart/polisnummer bij de hand houden)
- Wat is je spoedeisende klacht
- Je medische voorgeschiedenis?
Geef toestemming voor inzage in noodzakelijke medische gegevens (belangrijke aandoening, ziektes, allergieën). - Je huidige medicijngebruik (actueel medicatie-overzicht bij de hand houden)
- Je hulpvraag
De Huisartsen Spoedpost is bedoeld voor spoedeisende gezondheidsklachten die niet niet kunnen wachten tot de eerstvolgende werkdag.
De Huisartsen Spoedpost Zeeuw-Vlaanderen is voor alle patiënten in de regio Zeeuws-Vlaanderen wanneer je eigen huisarts niet beschikbaar is.
Op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur neem je contact op met je eigen huisarts. Buiten deze uren in de avond, nacht en weekend worden de spoedeisende huisartsenzorgvragen beantwoord door een triagist in het callcenter van de Huisartsen Spoedpost in Terneuzen.
Als elke seconde telt (levensbedreigende situaties) bel 112.
Geen spoed? Op Thuisarts.nl vind je antwoord op veelgestelde gezondheidsvragen.
Je kunt ook op het antwoord vinden via de zelftriage Moet ik naar de dokter.
Heb je buiten kantooruren zorg nodig die niet kan wachten tot de eerstvolgende werkdag, bel dan 0115 643 000.
Op de huisartsenspoedpost in Terneuzen is het callcenter gevestigd waar alle telefoontjes vanuit de gehele regio worden beantwoord. Bovendien is de locatie in Terneuzen centraal gelegen in de regio, zodat alle inwoners van de regio gebruik kunnen maken van de huisartsenspoedzorg.
Eén post heeft geen gevolgen voor de kwaliteit van zorg die wordt geboden. Sterker nog, deze kan beter worden gewaarborgd. Door het aanbod op één plek – Terneuzen – samen te brengen, neemt de kennis en expertise toe en nemen de wachttijden af.
De aanwezigheid en samenwerking van de SEH (spoedeisende hulp) van ZorgSaam zorgt voor kwalitatief goede spoedzorg.
De HASP (Huisartsen Spoedpost) blijft voor iedereen op dezelfde tijden telefonisch beschikbaar in de avond, nacht en het weekend. Alleen als het écht nodig is, dan wordt de patiënt voor een consult gezien op de post in Terneuzen.
De aanrijtijd blijft binnen de wettelijke norm. Dit geldt ook voor de huisbezoeken die door de huisarts kunnen worden afgelegd.
In het aanbod van de ambulancediensten en 112 verandert er niets.
De beschikbare capaciteit van huisartsen en triagisten moet efficiënt en zorgvuldig worden ingezet. Het aantal inwoners in Zeeuws-Vlaanderen (105.000) is amper voldoende om een Huisartsen Spoedpost te rechtvaardigen. Daarom wordt steeds vaker de samenwerking met het ziekenhuis, de GGZ, VVT (verpleeg-, verzorgingshuizen en thuiszorg) en de ambulancediensten gezocht. ZorgSaam in Terneuzen beschikt ook over een SEH, waardoor de zorgvraag zorgvuldiger beantwoord kan worden.
Het aantal patiënten dat door de huisarts in Oostburg wordt gezien, is zeer gering. Daarnaast is er in Zeeuws-Vlaanderen een tekort aan huisartsen. Daarom is het belangrijk dat niet-acute én reguliere huisartsenzorg overdag plaatsvindt.
Minder inzet in de avonden, nachten en weekenden betekent dat er meer fitte huisartsen overdag beschikbaar zijn. Minder beschikbare huisartsen overdag betekent dat er steeds vaker een beroep wordt gedaan op de spoedzorg, zowel bij de HASP (Huisartsen Spoedpost) áls bij de SEH (Spoedeisende hulp).
Ook in andere regio’s in Nederland en Zeeland gaan acute zorgverleners steeds meer samenwerken.
Dit heeft erin geresulteerd dat voor huisartsenspoedzorg (HASP) per 1 oktober ’24 gecentreerd in Terneuzen is.
Mogelijk hebben wij in onze administratie niet jouw correcte verzekeringsgegevens opgenomen. Neem zo snel als mogelijk contact op met onze financiële administratie om de juist gegevens door te geven. Vermeld altijd het factuurnummer.
Ook wanneer je telefonisch contact opneemt met de Huisartsen Spoedpost zijn er kosten verbonden aan dit contact. Je belt tegen lokaal tarief. Dat zijn de kosten van het gebruik van jouw (mobiele) telefoon. De kosten zijn afhankelijk van je telefoonprovider.
Daarnaast worden kosten in rekening gebracht voor een telefonisch consult.
Als je in Nederland verzekert bent, dekt de basisverzekering de kosten van de huisarts en dus ook van de Huisartsen Spoedpost. De rekening gaat rechtstreeks naar je zorgverzekeraar.
Kan je niet aantonen dat je verzekerd bent of heb je geen European Health Insurance Card (EHIC), dan betaal je de kosten voorafgaand van het consult of afgeven van het recept recept (met pin) op de Huisartsen Spoedpost.
Serviceapotheek Oostburg/Sluis
Pastoor van Genklaan 6-001
4501 AJ OostburgZie de website van de apotheek voor actuele informatie en prijzen. Tijdens avond/nacht/weekenduren wordt altijd een toeslag berekend door de apotheek.
Buiten de openingstijden kunt u in het gebouw van Gezondheidscentrum Antonius gebruik maken van de Dienstrobot.
Veel zelfzorgmedicatie is ook verkrijgbaar bij een supermarkt of drogist.
Dienstapotheek Terneuzen (gesloten tijdens de nacht)
BENU apotheek Epicurus
Van Steenbergenlaan 27
4531 HL TerneuzenDienstapotheek Walcheren (tijdens nachturen 23:00-08:00 uur)
Krooneveldweg 2A
4332 BL MiddelburgZie de websites van de apotheken voor actuele informatie en prijzen. Tijdens avond/nacht/weekenduren wordt altijd een toeslag berekend door de apotheek.
Veel zelfzorgmedicatie is ook verkrijgbaar bij een supermarkt of drogist.
Er is geen apotheek op de de Huisartsen Spoedpost aanwezig. Krijg je medicatie voorgeschreven dan zal de assistent je verwijzen naar de dienstdoende apotheek.
- ’s Avonds tot 23.00 uur, in het weekend en op feestdagen (08.00 tot 23.00 uur) kan je terecht bij de dienstapotheek in Terneuzen.
- Tijdens de nachturen (23.00 – 08.00 uur) neemt de nachtapotheek in Middelburg de dienst waar (alleen met een recept).
Zie de websites van de apotheken voor actuele informatie en prijzen. Tijdens avond/nacht/weekenduren wordt altijd een toeslag berekend door de apotheek.
Veel zelfzorgmedicatie is ook verkrijgbaar bij een supermarkt of drogist.
Herhalingsrecepten regel je normaal gesproken met je eigen huisarts. Alleen in dringende gevallen bestaat de mogelijkheid dat de dienstdoende huisarts een herhalingsrecept voorschrijft. De arts schrijft dan zoveel medicijnen voor, als nodig tot het eerstvolgende spreekuur van je eigen huisarts.
Tijdens avond/nacht/weekenduren wordt altijd een toeslag berekend door de apotheek.
Ja. De HASP registreert iedere medische hulpvraag. Heb je contact met de Huisartsen Spoedpost, dan sturen wij na afloop van de dienst een bericht naar je eigen huisarts (in de regio Zeeuws-Vlaanderen). Je arts weet dan wat de Huisartsen Spoedpost voor je heeft gedaan. Dit verslag wordt door je eigen huisarts toegevoegd aan jouw medisch dossier.
Woon je niet in Zeeuws-Vlaanderen maar heb je als toerist of passant de huisartsenspoedpost bezocht, vraag dan aan de triagist om het medisch verslag van je bezoek te printen. Je kunt dit dan zelf afgeven bij je eigen huisarts zodat jouw medisch dossier compleet blijft.
Telefoongesprekken worden opgenomen om te dienen als:
- Hulpmiddel om de kwaliteit van onze telefonische contacten te verbeteren
- Informatiebron, wanneer een patiënt een klacht over onze dienstverlening heeft.
Deze gesprekken:
- Worden opgenomen vanaf het moment dat de triagist de telefoon opneemt tot het moment dat de triagist of de huisarts de verbinding verbreekt. Hiervoor gelden zowel wettelijk als intern strikte regels. Ook voor het terugluisteren van gesprekken gelden strenge voorwaarden. We volgen hierin de regels van de Autoriteit Persoonsgegevens.
- Maken geen onderdeel uit van het patiëntendossier.
- Worden bewaard voor een periode van maximaal één jaar.
Goede, veilige zorg, begint met beschikbare informatie. Regel daarom vandaag nog jouw toestemming. Meer informatie vind je op de pagina Uitwisselen medische gegevens.
Jouw noodzakelijke medische gegevens zijn alleen beschikbaar wanneer je daar zelf toestemming voor hebt gegeven.
Om goede, veilige én snelle zorg te kunnen bieden kan het van groot belang zijn, als jouw behandelend arts op de hoogte is van je gezondheid en/of allergieën. Lees hier meer over op de pagina Uitwisselen medische gegevens.
Via Volgjezorg kan je toestemming regelen voor de uitwisseling van jouw medische gegevens via het Landelijk Schakelpunt én kan je ook volgen wat er met jouw medische gegevens gebeurt.